Quando uma dívida é incluída no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) esta fica à espera de uma ação do devedor. Com o COB Online que é uma ferramenta de negociação automática de dívidas, o inadimplente recebe automaticamente a carta de notificação e a proposta com boleto para pagamento à vista com desconto ou em 3 parcelas, facilitando assim, o recebimento e aumenta a taxa de recuperação de créditos.

Se ainda assim a dívida não for quitada, a base é repassada para a empresa de cobrança ativa, que continua na busca do recebimento por meio de contato telefônico.